Eliminar tu cuenta
Si deseas eliminar permanentemente tu cuenta de Pawgo Marketplace, puedes enviar una solicitud al correo electrónico:
Incluye en el mensaje el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta para poder identificarla.
Una vez recibida la solicitud verificaremos la identidad del titular antes de iniciar el proceso de eliminación.
¿Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta?
Una vez procesada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información personal asociada a tu cuenta, incluyendo, cuando aplique:
- Información del perfil.
- Nombre.
- Fotografía de perfil.
- Información de contacto.
- Direcciones registradas.
- Información de las mascotas.
- Preferencias de la aplicación.
- Tokens de notificaciones.
- Dispositivos asociados.
La eliminación normalmente se completará dentro de los 30 días calendario siguientes a la validación de la solicitud.
Información que puede conservarse
Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo exigido por la legislación colombiana o cuando exista una obligación legal, contractual o de prevención de fraude.
Estos pueden incluir:
- Facturas.
- Comprobantes de pago.
- Registros de transacciones.
- Información necesaria para resolver disputas.
- Registros de seguridad y auditoría.
- Información requerida por autoridades competentes.
Una vez expire el período legal correspondiente, estos datos serán eliminados o anonimizados.
Solicitar la eliminación de datos sin eliminar la cuenta
Si deseas mantener tu cuenta activa pero eliminar determinados datos personales, puedes enviar una solicitud a:
Indica claramente qué información deseas eliminar.
Ejemplos:
- Fotografía de perfil.
- Direcciones guardadas.
- Información de mascotas.
- Preferencias almacenadas.
- Datos adicionales del perfil.
Cada solicitud será evaluada y atendida siempre que la eliminación no entre en conflicto con obligaciones legales o regulatorias.
Datos que no siempre pueden eliminarse inmediatamente
Por razones legales o regulatorias, Pawgo Marketplace podrá conservar temporalmente información relacionada con:
- Pagos realizados.
- Facturación.
- Prevención del fraude.
- Seguridad de la plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Estos datos únicamente serán utilizados para dichos fines y serán eliminados cuando deje de existir la obligación de conservarlos.
Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder las solicitudes relacionadas con la eliminación de cuentas o datos personales dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un término diferente.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con:
- Correo electrónico: sumy@pawgo.com.co
- Sitio web: https://pawgo.com.co
Responsable del tratamiento de datos
- Organización: Pawgo Marketplace
- Sitio web: https://pawgo.com.co
- Correo de contacto: sumy@pawgo.com.co