Términos y condiciones
de uso.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, usar la aplicación o cualquier servicio de PawGo, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad y declaras tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y plena facultad para celebrar el presente acuerdo.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar la plataforma.

2. Definiciones

• PawGo: PawGo Market Place, propietaria y operadora de la plataforma.
• Plataforma: aplicación móvil, sitio web y todos los servicios digitales que ofrece PawGo.
• Usuario: persona registrada en la plataforma, sea dueño o paseador.
• Dueño: persona que solicita el servicio de paseo para su mascota.
• Paseador: persona natural que ofrece servicios profesionales de paseo de perros a través de PawGo.
• Servicio: paseo de perro u otros servicios futuros que PawGo habilite.
• PawGo Protect: cobertura de seguro contratada por PawGo con una aseguradora autorizada en Colombia.

3. Naturaleza del servicio

PawGo es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta dueños de mascotas con paseadores profesionales independientes. PawGo no es empleador de los paseadores ni presta directamente el servicio de paseo.

Los paseadores actúan como prestadores de servicios independientes, mantienen su autonomía y son responsables del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de seguridad social. PawGo facilita la conexión, verificación, pago y cobertura de seguro asociada al servicio.

4. Registro y cuenta

Para usar la plataforma debes:

• Crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa.
• Verificar tu identidad mediante documento oficial y validación facial.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos de inmediato si detectas uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. PawGo se reserva el derecho de rechazar registros, suspender cuentas o cerrar perfiles que incumplan estos términos.

5. Obligaciones de los dueños

• Proporcionar información veraz sobre tu mascota, incluyendo condiciones médicas, vacunas, temperamento y necesidades especiales.
• Garantizar que tu mascota está vacunada conforme al esquema vigente.
• Entregar a la mascota en condiciones aptas para el paseo (sin agresividad descontrolada, enfermedades contagiosas activas, ni heridas que impidan caminar).
• Proveer collar, arnés y demás accesorios necesarios para un paseo seguro.
• Pagar el servicio según las tarifas publicadas.
• Calificar y reportar el servicio de manera honesta.

6. Obligaciones de los paseadores

• Cumplir los requisitos de identidad, certificación y capacidad de servicio antes de operar.
• Tratar con respeto, bienestar y cuidado a cada mascota, conforme a la Ley 2480 de 2025.
• Iniciar y finalizar cada servicio dentro de la plataforma, manteniendo el GPS activo.
• Reportar cualquier incidente o emergencia de manera inmediata.
• Cumplir las normas de tránsito, espacio público y manejo de animales en Medellín.
• Mantener sus certificaciones vigentes y al día.
• No usar la información del dueño o de la mascota para fines distintos al servicio.

7. Verificación y certificación

Todos los paseadores deben aprobar antes de operar:

• Verificación de identidad: documento oficial + validación facial automatizada.
• Verificación de antecedentes: consulta en bases públicas (judiciales, maltrato animal).
• Certificación Nivel 1: estudio y quiz aprobado sobre seguridad, manejo y políticas.
• Certificación Nivel 2 (opcional): habilita servicios premium y tarifas más altas.

Si algún filtro deja de estar al día, el sistema bloquea automáticamente al paseador hasta que regularice su situación. PawGo se reserva el derecho de pedir verificaciones adicionales en cualquier momento.

8. Pagos y comisiones

Las tarifas del servicio se muestran de manera clara antes de confirmar cada reserva. El pago se procesa a través de aliados autorizados en Colombia; PawGo no almacena datos completos de tarjetas.

8.1. Comisión PawGo

Durante el periodo de lanzamiento, PawGo cobra 0% de comisión al paseador. Pasado este periodo, la comisión se ubicará en un rango transparente entre 10% y 15%, según el volumen y nivel de certificación del paseador. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de antelación.

8.2. Pagos al paseador

Los pagos a los paseadores se liquidan a su cuenta bancaria o Nequi en los plazos publicados en la plataforma. Cada servicio genera un recibo digital disponible en la app.

9. PawGo Protect (seguro)

Todos los paseos realizados por la plataforma cuentan con cobertura PawGo Protect, suscrita por PawGo con una aseguradora autorizada en Colombia. La cobertura ampara, durante el servicio:

• Emergencia veterinaria de la mascota.
• Accidente del paseador.
• Responsabilidad civil frente a terceros (personas o bienes).

Los términos, exclusiones, deducibles y límites de cobertura específicos están definidos en la póliza completa, disponible en la app y a solicitud por correo. La cobertura aplica únicamente durante el servicio iniciado y finalizado dentro de la plataforma.

Sura es la entidad responsable de la cobertura; PawGo actúa como contratante en nombre de los usuarios.

10. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación por el dueño: sin costo si se realiza con más de 2 horas de anticipación. Posterior a ese plazo aplica el cargo establecido en la app.
• Cancelación por el paseador: el paseador puede cancelar antes del inicio del servicio; cancelaciones recurrentes pueden afectar su nivel y visibilidad.
• Cancelación por PawGo: en casos de fuerza mayor, seguridad o incumplimiento, podemos cancelar un servicio sin costo para el dueño.
• Reembolsos: se procesan al medio de pago original en los plazos definidos por el aliado de pagos.

11. Conductas prohibidas

Está prohibido y será causal de suspensión inmediata:

• Usar la plataforma con identidad o información falsa.
• Maltratar, abandonar o poner en riesgo a una mascota.
• Acordar pagos por fuera de la plataforma para evadir comisiones.
• Acosar, discriminar o agredir a otros usuarios.
• Compartir credenciales o suplantar a otro usuario.
• Realizar ingeniería inversa, scraping o ataques al servicio.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas.

12. Limitación de responsabilidad

PawGo se compromete a operar la plataforma con la mayor diligencia posible. Sin embargo, dada nuestra naturaleza de intermediario:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• No somos responsables directos por daños causados por terceros (paseadores, mascotas, dueños) fuera de la cobertura PawGo Protect.
• Nuestra responsabilidad económica máxima frente a un usuario, por cualquier causa, se limita al valor pagado por el servicio puntual en disputa, salvo lo cubierto por PawGo Protect.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o derechos que la ley colombiana no permita renunciar.

13. Propiedad intelectual

La marca PawGo, su logo, diseño, código, contenidos editoriales y demás elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de PawGo o sus licenciantes. No autorizamos su uso, reproducción o explotación sin permiso escrito.

Al subir contenido (fotos de mascotas, reseñas, etc.), nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para usarlo dentro de la plataforma y nuestras comunicaciones, respetando tu derecho a solicitar su eliminación.

14. Suspensión y terminación

PawGo puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, presenten conductas riesgosas o pongan en peligro a otros usuarios. La suspensión puede ser inmediata cuando exista riesgo para la integridad de mascotas o personas.

El usuario puede cerrar su cuenta cuando lo desee, sujeto a la finalización de servicios pendientes y pagos en curso.

15. Modificaciones

PawGo puede modificar estos términos. Cuando los cambios sean sustanciales te avisaremos con al menos 10 días de antelación por correo y dentro de la app. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigencia se considera aceptación tácita.

16. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes acuerdan someter la disputa a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia sobre estos términos:

• Correo: sumy@pawgo.com.co
• WhatsApp: +57 302 231 9339

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad.