1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es PawGo Market Place, con domicilio en Medellín, Colombia. En este documento nos referimos a ella como "PawGo", "nosotros" o "la plataforma".
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a sumy@pawgo.com.co.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos solo los datos necesarios para prestar el servicio. Según el tipo de usuario, son:
2.1. Para todos los usuarios
- Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
- Contacto: correo electrónico, teléfono.
- Cuenta: contraseña cifrada, fecha de registro, preferencias.
- Uso de la app: dispositivo, sistema operativo, dirección IP, registros de actividad.
2.2. Para dueños de mascotas
- Dirección de residencia y zona de servicio.
- Datos de tu mascota: nombre, raza, edad, condiciones médicas relevantes, vacunas.
- Información de pago (procesada por nuestro aliado de pagos; PawGo no almacena números de tarjeta).
2.3. Para paseadores
- Documento de identidad y selfie para verificación facial.
- Antecedentes (verificación automatizada vía aliados oficiales).
- Certificaciones y resultados de quiz internos.
- Datos bancarios o Nequi para pagos.
- Geolocalización en tiempo real durante el servicio.
2.4. Durante el servicio
- Ruta GPS del paseo, fotos, eventos registrados y duración.
- Calificaciones, comentarios y reseñas.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Verificar identidad y antecedentes de paseadores (Ley 2480 de 2025).
- Conectar dueños con paseadores y operar el servicio.
- Procesar pagos y emitir recibos.
- Activar y administrar la cobertura PawGo Protect frente a la aseguradora.
- Comunicarnos contigo sobre el servicio (transaccional) y, con tu autorización separada, enviarte novedades y promociones.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y judiciales.
- Mejorar la plataforma mediante analítica agregada y anonimizada.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de usuarios y mascotas.
4. Base legal y autorización
El tratamiento de tus datos se basa en la autorización previa, expresa e informada que nos otorgas al crear tu cuenta, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
También procesamos datos cuando es necesario para ejecutar el contrato de uso de la plataforma, cumplir una obligación legal, o proteger la vida e integridad de las personas y mascotas involucradas.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez cada mes calendario.
6. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo sumy@pawgo.com.co con:
- Tu nombre completo y documento de identidad.
- Descripción clara de la solicitud (acceso, actualización, supresión, revocación, etc.).
- Datos de contacto para responderte.
Responderemos en los plazos establecidos por la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por una sola vez según la normativa.
7. Transferencia y transmisión
Para operar la plataforma, podemos compartir datos con:
- Aliados tecnológicos: proveedores de infraestructura en la nube, mapas, mensajería y autenticación.
- Aliados de pago: pasarelas autorizadas en Colombia para procesar transacciones.
- Aseguradora: para gestionar la cobertura PawGo Protect cuando aplique.
- Aliados de verificación: para validar identidad, antecedentes y certificaciones de paseadores.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Todos nuestros encargados firman cláusulas de confidencialidad y tratamiento seguro de datos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales sin tu autorización.
8. Datos de menores
PawGo es una plataforma para mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos a cancelarla y eliminar la información asociada.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, registro de eventos sensibles y respaldo periódico de la base de datos.
Ningún sistema es 100% impenetrable. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos y términos que exija la ley.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, pero algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha de publicación indicada al inicio. Podemos modificarla para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 10 días de antelación.
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.
12. Contacto
Si tienes preguntas, quejas o reclamos sobre esta política o el manejo de tus datos, escríbenos a:
- Correo: sumy@pawgo.com.co
- WhatsApp: +57 302 231 9339